(Refund Policy)

1. Общи правила

1.1. Настоящата политика урежда условията за възстановяване на суми за закупени билети, абонаменти или услуги от Therme Fun&Sport Park, част от Grand Hotel Therme и веригата Grand Hotels Resorts by Pulse.
1.2. Всички плащания се считат за окончателни, освен ако не е предвидено друго в настоящата политика или в приложимото законодателство.

2. Билети и абонаменти

2.1. Закупени билети и абонаменти не подлежат на връщане или анулиране след осъществено плащане, освен в случаите, описани по-долу.
2.2. При невъзможност да използвате билет поради здравословни причини или форсмажорни обстоятелства (например природни бедствия), можете да подадете писмено искане на info@thermefunpark.bg, като приложите съответните документи (медицински или официални удостоверения).
2.3. При уважаване на искането може да бъде извършено:

• възстановяване на заплатената сума; или
• предоставяне на ваучер със същата стойност, валиден за бъдещо посещение в рамките на 6 месеца.

3. Събития и резервации

3.1. За предварително резервирани услуги (рождени дни, тиймбилдинги, специални събития) важат следните правила:

• Отказ до 14 дни преди датата – възстановяване на 100% от внесената сума.
• Отказ между 7 и 14 дни преди датата – възстановяване на 50%.
• Отказ под 7 дни преди датата – внесената сума не подлежи на възстановяване.
  3.2. При отмяна на събитие от страна на Therme Fun&Sport Park (например поради технически проблем или неблагоприятни метеорологични условия), клиентът получава пълно възстановяване или право на презаписване за нова дата.

4. Начин на възстановяване

4.1. Всички възстановявания се извършват по начина, по който е направено първоначалното плащане (банкова карта, банков превод, в брой на каса).
4.2. Срокът за възстановяване е до 14 работни дни от одобрение на искането.

5. Ограничения

5.1. Средства не се възстановяват в случай на:

• отказ на достъп поради нарушаване на правилата за безопасност и Общите условия;
• изгубени, повредени или вече използвани билети;
• пропуснато посещение по вина на клиента.

✍️ Утвърдил:
Управител на ГРАНД ХОТЕЛС МЕНИДЖМЪНТ ЕНД МАРКЕТИНГ ЕООД